本帖最后由 zhaorong 于 2019-10-11 11:45 编辑
北京时间:10月11日消息 据红星新闻报道,
成都的周女士自己下班取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时
发现该件已保管7小时需要支付1元钱赞赏才能开柜。付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的
与周女士一样误付款的消费者不在少数。
在消费者投诉平台上,有网友投诉称,蜂巢快递柜存在诱导消费者赞赏问题。这与周女士遭遇的情况极为相似周女士称
“10月4日19:00左右准备取件,扫完取件码后跳出赞赏界面。以前也有超过24小时取件的情况,但是下面都有‘跳过赞
赏’这一个按钮。 但是这一次‘跳过赞赏’的按钮变成灰色,无法选择跳过赞赏功能,只能付款1元才能开柜。”
而其余很多投诉也与丰巢涉嫌诱导消费者付款相关,
其中一位消费者10月3日投诉“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费超过24小时取件
诱导付保管费事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”另外,平台上9月、8月都可见内容相似的投诉。
针对这些问题,丰巢快递柜客服表示,存件大于等于7小时,丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面取件当时是可以点击跳过
赞赏进行免费取件的,
并不存在会强制收费的现象,即使是超过24小时也不会强制收取费用,但已经支付的不能退款了对于为什
么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时,该客服表示这是全国统一的取件页面。
不过 在消费者服务平台上丰巢快递柜客服又有不同表述投诉
平台上的回复内容称打赏业务不是强制收费不想打赏可跳过直
接取件 不需支付任何费用对于消费者投诉的赞赏费丰巢快递柜已安排退款。