消费者抱怨丰巢诱导收费：存放7小时打赏1元才能开柜

zhaorong · 发表于新闻资讯 2019-10-11 11:40:11


	本帖最后由 zhaorong 于 2019-10-11 11:45 编辑北京时间：10月11日消息据红星新闻报道，成都的周女士自己下班取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时发现该件已保管7小时需要支付1元钱赞赏才能开柜。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的与周女士一样误付款的消费者不在少数。在消费者投诉平台上，有网友投诉称，蜂巢快递柜存在诱导消费者赞赏问题。这与周女士遭遇的情况极为相似周女士称 “10月4日19：00左右准备取件，扫完取件码后跳出赞赏界面。以前也有超过24小时取件的情况，但是下面都有‘跳过赞赏’这一个按钮。但是这一次‘跳过赞赏’的按钮变成灰色，无法选择跳过赞赏功能，只能付款1元才能开柜。” 而其余很多投诉也与丰巢涉嫌诱导消费者付款相关，其中一位消费者10月3日投诉“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费超过24小时取件诱导付保管费事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”另外，平台上9月、8月都可见内容相似的投诉。针对这些问题，丰巢快递柜客服表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用，但已经支付的不能退款了对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示这是全国统一的取件页面。不过在消费者服务平台上丰巢快递柜客服又有不同表述投诉平台上的回复内容称打赏业务不是强制收费不想打赏可跳过直接取件不需支付任何费用对于消费者投诉的赞赏费丰巢快递柜已安排退款。

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