消费者曝 “美的燃气灶变炸弹” 美的回应：已退货退款

zhaorong · 发表于新闻资讯 2020-8-28 11:38:44


	北京时间：8月28日消息北京商报消息近日有消费者称自己在电商平台的美的自营旗舰店购买的美的燃气灶用了不超十天就突然爆炸美的方面回应称已在 8月22日退货退款并展开全面自查美的委托了第三方机构进行权威检测目前机器尚在运输途中。小编了解到消费者赵先生于 8 月 12 日在电商平台的美的自营旗舰店购买了 JZT-Q216B 型号的燃气灶8月20日晚上所购买的燃气灶钢化玻璃面板在赵先生做饭时突然爆炸 8月22日美的人员上门检测给出解释称钢化面板自爆本身存在一定概率但并未给出具体解释。对此美的方面回应称对于赵先生在使用过程中受到惊吓带来日常生活不便郑重致歉。美的称赵先生使用的燃气灶为美的自产产品目前美的无任何 OEM 燃气灶产品同时在售的线上和线下产品都满足产品质量要求严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。美的将密切关注持续提升产品质量始终把用户权益放在第一位。美的说明：玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚。在接到投诉后我们第一时间安排售后人员与用户取得联系于8月22日上门进行检测检测结果排除了产品回火安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多如冷热冲击外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具秉持对用户负责的态度我们与用户当天在现场就达成了共识一方面按照用户要求退货退款（已于8月22日中午完成）；另一方面将机器封存寄回总部佛山委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报。

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