关于3G上网卡不能正常使用的常见解决办法

Bellain · 发表于经验分享 2010-7-4 11:03:10


	常见障碍解决方法（主要是上网卡终端和笔记本电脑导致的问题，括号内为产生的问题大致占比）： 1、电脑防火墙与无线宽带拨号软件冲突（50%）目前处理的大部分3G上网卡问题已经从前期的注册、激活问题，发展为电脑与3G上网卡软硬件的冲突问题，主要原因是杀毒软件、防火墙软件对无线宽带拨号软件安装过程中会跳出阻止信息，一旦选择阻止或者禁用，拨号软件将失效，驱动程序也会安装不完全。比如卡巴斯基杀毒软件会认为无线宽带拨号软件非法，产生冲突；比如奇虎360安全卫士，在无线宽带拨号软件安装我跳出很多对话框提示，这时应该选择加入信任队列或者【允许】操作，安装完成后重启电脑或者插拔3G上网卡。 2、不能接收3G信号（30%）请确认用户是否开通3G业务。若确实已开通，且终端支持3G，所处地点有3G信号覆盖，请更新prl后试一下。方法：请将UIM卡放到CDMA手机中（例如三星手机，需提醒6800等智能机要将短信存储在UIM卡上）发送短信TPRL到10659165，接收到4条短信，提示prl更新成功后，随便拨打一下电话（振铃即可），再将uim卡放到上网卡上试一下。 3、不能接收到任何信号（10%）请确认用户是否开户成功，工单是否受理成功。若成功，请检查驱动安装是否正常。方法：右键单击“我的电脑”——点击“属性”——点击“硬件”——点击“设备管理器”，检查有无黄色问号或则感叹号，“端口”和“调制解调器”是否已有对应设备信息，在对应调制解调器上右键单击——点击“属性”——“诊断”，来检查调制解调器是否正常工作。若不正常，请卸载驱动重装试一下。若正常，可能是拨号软件和终端不匹配导致的，请用windows自建的拨号链接试一下（创建方法如拨号上网，拨号号码为#777、用户名card、密码card） 4、有3G信号但上3G后马上切到1X（5%）可能是3G信号弱。3G和1X的切换机制是有3G、1X信号的地方3G优先，若3G信号没有了则自动切到1X。所以用户在3G和1X交界处，3G信号弱时会反复切换，此时建议用户直接选择CDMA 1X上网。但若确定此地3G信号已覆盖，则一般是因为3G接入鉴权没有通过。请检查用户3G功能有无开通，若是新受理的已开通3G用户，请将UIM卡拔出放到CDMA手机中，拨打一下任何电话后再尝试。（此问题前几天较多！常有电话打来说上了3G马上切到1X了。此问题只需做一下主叫即可） 5、连1X也不能上（5%）请确认用户是否数据业务已开，状态是否正常。若一切正常，请将用户UIM卡插到CDMA手机上确认能否上WAP。若能上WAP则说明数据业务没有问题，一定是终端的原因（因为WAP上网和1X数据上网认证一样的），请重装驱动（有时和其他驱动冲突，还要卸载其他相关驱动）、或换台电脑、或换个终端试一下，以确定是上网卡终端的问题还是电脑系统的问题。

王娅婷 · 发表于 2010-7-4 12:59:59


	{:3_238:} 感谢LZ的总结

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