天猫说不行就不行：双十一促销商品不能退

bek · 发表于新闻资讯 2013-11-18 00:56:29


	双十一“后遗症” “双十一”已经过去6天，消费者在忙着收货的同时，尺寸、颜色等带来的退换问题也开始出现。一些天猫商铺却不支持“7日无理由退换”，引来网友吐槽。部分商店不退货源于天猫规定，而具体能不能退则要与店家商量。吐槽：退货不成省钱变“扔钱” 市民李先生“双十一”当天在天猫优衣库旗舰店抢购了两条打半折的牛仔裤，由于拿不准号码，他拍下了同款不同号码的两条裤子。 “货到了以后发现还是大一码的裤子比较合适，于是联系卖家想把另一条裤子退掉，结果居然被卖家拒绝了。”李先生说，自己并非首次在该店购买衣服，之前有尺码不合适或颜色不喜欢的，店家都能帮助调换，但是这次却遭拒。“退不了难道让我扔了不成？” 像李先生这样的遭遇并非个案。晚报记者上午在微博上看到，网友“跳跳绿芽”说，自己在天猫“仓沐麻衣”品牌店购买的衣服与图片不符，要求退货，却被商家告知双十一秒杀的商品都不退。“我是第一次听说。而且在购买时根本没有声明说不能退。现在硬要求我收下衣服。” 商品不退换天猫有“规定” 记者联系到优衣库旗舰店，客服人员解释，根据天猫双十一的购物规则，双十一期间的商品没有质量问题是不退不换的。在双十一前，优衣库就发布了公告称“双十一期间销售的商品，没有质量问题，售出不能退换”。 “双十一的商品如果消费者买了不想要了，没有发货的可以直接退款，发了货的可以拒签，退回后可退款。而一个包裹中如果有数件商品，必须全部退货，不接受部分退货，或因尺码、颜色等非质量问题的退货。”客服称，双十一期间不退货的不止优衣库一家，其它品牌也有类似规定。对此，记者上午联系到天猫客服，相关工作人员表示，“由于双十一活动期间订单量巨大，商家要全力发货，因此双十一期间的所有活动商品（不包括非活动商品）订单不支持7天无理由退换货。”同时该客服称，“不支持退换货是天猫的规定，但具体能不能退换可以跟商家协商。如果商家肯退就可以。” 律师：“不退换”属霸王条款法制晚报记者上午致电北京华一律师楼资深律师何淑光。他表示，按照《合同法》规定，商品如与合同约定不符，消费者是可以解除合同，退换货的。“商家规定的7日之内不退不换，属于霸王条款。” 他认为，虽然现行消法没有规定电商7日内必须无理由退换货，但根据《合同法》，商品如果与合同约定不符，消费者可以要求退换货。“订单就是合同，如果商品尺寸、颜色或款式不是我订单当中要求的，即使没有质量问题，我们也可以要求退换。商家没有任何理由直接规定不可以退换。” 另外，何律师认为，新消法已经将网购“7日无理由退换货”纳入。因为在网购过程当中，看不到商品实物，所以这个规定是合理的。

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